Kundenservice und Garantie
Kundenservice und Garantie
Kontakt
Unser Kundenservice steht Ihnen vor und nach Ihrem Einkauf gerne zur Verfügung – für Produktberatung, Bestellverfolgung, technischen Support oder die Bearbeitung von Reklamationen.
E-Mail: kontakt@klimafresh.com
Telefon / WhatsApp: +49 163 3407 400
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Werktstunden zu beantworten.
Ihre Garantieansprüche
Alle bei KLIMAFRESH erworbenen Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie den geltenden Vorschriften der Europäischen Union. Darüber hinaus können einzelne Produkte durch eine zusätzliche Herstellergarantie abgedeckt sein.
Gesetzliche Gewährleistung
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung für alle neuen Produkte.
Liegt ein Mangel vor, haben Sie das Recht auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Ist dies nicht möglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine Minderung des Kaufpreises oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – den Rücktritt vom Kaufvertrag und die Erstattung des Kaufpreises verlangen.
Es gelten die jeweils aktuellen gesetzlichen Regelungen zur Beweislast und Gewährleistungsfrist.
Garantie bei versteckten Mängeln
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei versteckten Mängeln zu.
Sollte ein versteckter Mangel vorliegen, der bei der Lieferung nicht erkennbar war und die normale Nutzung des Produkts erheblich beeinträchtigt, können Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche gemäß den geltenden Vorschriften geltend machen.
Herstellergarantie
Für einige Produkte gilt zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie.
Die Dauer und Bedingungen dieser Garantie werden vom jeweiligen Hersteller festgelegt und sind – sofern vorhanden – auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Die Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein.
So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau. Wenn möglich, fügen Sie Fotos oder ein Video bei.
Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen. Je nach Fall kann dies die Rücksendung des Produkts, die Reparatur durch einen autorisierten Servicepartner oder den Versand von Ersatzteilen umfassen.
Nach Prüfung Ihres Garantieanspruchs erfolgt – je nach Sachlage – eine Reparatur, ein Austausch oder, falls keine dieser Lösungen möglich ist, eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Die Inanspruchnahme Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist für Verbraucher selbstverständlich kostenlos.