Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei KLIMAFRESH vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht sowie – je nach Situation – die Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen der Europäischen Union und Deutschlands das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts:

  • Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an kontakt@klimafresh.com über Ihren Widerruf.

  • Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

  • Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

  • das gelieferte Produkt ist defekt oder beschädigt,

  • ein falscher Artikel wurde geliefert,

  • die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht für:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung des Kaufpreises einschließlich der Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung innerhalb von spätestens 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen oder ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice schnellstmöglich und senden Sie uns – wenn möglich – Fotos des Produkts sowie der Verpackung.

Je nach Sachlage bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.

Rückgabe eines Produkts

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie ausschließlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse zurück.

Wichtiger Hinweis

Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung erfolgen. Die Rücksendeadresse wird unserem Kunden individuell nach Prüfung seiner Anfrage mitgeteilt. Sendungen, die ohne vorherige Absprache an eine andere Adresse geschickt werden, können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Kontakt

Bei Fragen oder Rückgabeanfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: kontakt@klimafresh.com

Telefon / WhatsApp: +49 163 3407 400